在今年十一假期期间，在线旅行巨头携程陷入舆论漩涡，一篇题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》稿件的疯狂转发让外界关注的焦点再次聚集再了携程的身上。文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用，文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。
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重磅| 携程被曝100亿“订票门”陷阱 折射在线订票行业“潜规则”
传闻回顾：携程百亿“陷阱”
就在近日，一篇名为《一年100亿？揭秘"携程”坑人“陷阱”》给在线旅游市场投入了一枚重磅炸弹。
该文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。
该文章举例指出，如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票，在航班选择界面，显示价格为1037元，然而进入付款页面时，价格却变成了1152元，多出来的一百多元除50的机场建设费之外，还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券，又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等。此外，在用户取消的操作中，稍不留神又会遭遇其他陷阱。
上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。
该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。
该文章的疯狂转发也引发了大量行业人士的声讨，不少用户宣布将删除携程的APP应用，还有企业高管放话称：已通知整个公司，今后使用携程的预定一律不允许报销。
官方回应：纯属造谣诽谤
这篇阅读量10W+的关于携程的帖子《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》，引起不少网友跟着吐槽。但这个帖子很快就删除了，页面出现携程于10月7日发布的“相关说明”。声明指称，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据，携程保留追究法律责任的权利。
以下为携程官方声明原文：
近日，携程关注到有公众号发布针对携程的不实言论。经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。根据查询结果，今年4月发布的原文早已删除。
同时，文章标题《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》部分抄袭了被删除的原文，“100亿”纯属造谣诽谤，没有任何事实依据。
携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。
关于“成人套餐”，针对文中重点描述的成人套餐。目前携程相关预订界面如下：
1、提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于重要位置：如图。文中表述与事实不符。
2、强化明码标价、明码实价：改进了部分文案，在显示价格部位更加清晰及明晰。
3、结算确认及成交后双重提示消费者：在提交订单后明细单列明项目明确，并有相应提示。
4、开通增值服务退订通道：携程全体客服人员都会办理和接受在有效期订单内的未使用服务券的退订。
另外，针对文中提到的高铁车票问题。携程火车票一直致力于为用户解决购票难题，助力用户便捷购票，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。
文中的一系列描述都与实际情况不符。
在线订票消费陷阱需谨慎
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg1)显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，在线旅游市场规模呈现平稳上升趋势，可谓前景一片美好。
但另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明：携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台，在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做任何明显提示。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。在线旅游平台的这些“小聪明”的确坑了不少消费者。
中国电子商务研究中心认为，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等。携程等平台不会不明白“用户就是上帝”这个道理，但携程等平台的做法却让人看不到任何诚意。这究竟是盈利压力使然，还是行业大佬的心态使然？无论如何，携程这样耍小聪明、给消费者挖陷阱，只会让越来越多的用户选择用脚投票。携程认为有人说它借此一年赚“100亿”是造谣，但巧设名目赚钱，携程光靠道歉恐怕难以赢得用户的体谅。
《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。中国电子商务研究中心认为提醒广大消费者，在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者遇商家侵权的，可以保存证据，向工商部门投诉举报。（文/无痕）
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